效劳理念 Service Concept
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1、 卖前效劳:正在客人购置产物之前,为他引见、推荐、解说产物,把合适客人,正在客人所能接管的价位、能为客人带来好处的产物推荐给客人。这个历程多是由贩卖、导购去完成。要念完善完成导购或贩卖就要专业、老实,让客人感应密切、温馨,产物宁神、适用。

2、 卖中效劳:客人肯定购置产物和购置产物时的效劳。如:卖前许诺的礼包、赠品的预备,引见注意事项等等。这个历程导购和贩卖不克不及过于镇静,要耐烦、浅笑,手艺要仔细、专业等等,让客人高兴、宁神。

3、 售后服务:售后服务是为了进步客户写意度,有用珍爱客户写意度和忠诚度的有用办法。体系的售后服务是为了实现企业的“客户写意度”,从而实现营销的目标。客户写意度是磨练企业售后服务的终究效果,两者正在营销中起到不可分割的感化